ⓘ Er is een onverwachte fout opgetreden bij het verwerken van uw verzoek.
Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op met uw probleem.
U kunt altijd uw voorkeuren beheren en uw interesses bijwerken om ervoor te zorgen dat u de meest relevante kansen ontvangt.
Maak je klaar om je volgende geweldige kans te ontdekken.
Hello Professionals
Amsterdam, Noord-Holland, Netherlands
Ben jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou! Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Amsterdam een Service Delivery Manager. Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het toezicht houden op de levering v
Bron van de Baan: Hello ProfessionalsON2IT Group
, Netherlands
Ben jij diegene naar wie iedereen kijkt als er een escalatie is? Jij als onze Service Delivery Manager (SDM) lost de problemen op! Maar alleen opduiken als er nood aan de man is, is niks voor jou. Jij wil bouwen aan een relatie met je klanten. Ja, jou hebben wij nodig, en jij kan je ei helemaal kwijt bij ons! Wat jij gaat doen als onze Service D
Bron van de Baan: ON2IT GroupAdvanced Programs
Hilversum, Noord-Holland, Netherlands
Voor haar sterk groeiende activiteiten is Advanced Programs op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager. Al vele jaren richten deze activiteiten zich op het beheren, onderhouden en innoveren van bedrijfskritische infrastructuur-, data- en applicatie omgevingen van middelgrote en grote ondernemingen. Met de verwachtte groei in business en de a
Bron van de Baan: Advanced ProgramsDuvak Automatisering
Nieuw-Vennep, Noord-Holland, Netherlands
Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige IT-services aan onze klanten. Je fungeert als de belangrijkste schakel tussen het bedrijf en de klanten, waarbij je ervoor zorgt dat de verwachtingen begrepen, beheerd en vervuld worden Als Service Delivery Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel klant
Bron van de Baan: Duvak AutomatiseringExperis Nederland
, Netherlands
Wil jij deel uitmaken van een organisatie die wereldwijd opereert binnen de maritieme sector en bijdraagt aan veilig en efficiënt scheepsverkeer? Dan is dit jouw kans! Ga aan de slag als Service Delivery Manager bij deze organisatie in regio Apeldoorn! Verantwoordelijk voor een eigen klantportfolio met onderhoudscontracten; Inschakelen van de Servi
Bron van de Baan: Experis NederlandWoningNet N.V
Weesp, Noord-Holland, Netherlands
WoningNet is volop in beweging en ontwikkeling, daaromzijn we op zoek naar een Manager Service Delivery!Heb jij eigenlijk altijd al willen werken in een maatschappelijke relevante omgeving? Wil jij aan de basis staan van het verder verbeteren van onze dienstverlening en wil je daarnaast met een team van professionals impact maken? Bij WoningNet gev
Bron van de Baan: WoningNet N.VDynamics GURU
Weesp, Noord-Holland, Netherlands
Ben jij een resultaatgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor het leveren van hoogwaardige service aan klanten? Bij onze klant krijg je de kans om impact te maken als Service Delivery Manager en verantwoordelijk te zijn voor het succesvol leveren van diensten aan onze gewaardeerde klanten. Beheren en verb
Bron van de Baan: Dynamics GURUSpin Masters
Amsterdam, Noord-Holland, Netherlands
Please Note: If you are a current Spin Master employee with access to Workday, apply to this job via the Workday application. Are you a kid at heart looking to build a career with a leading global children's toy, entertainment and digital gaming company? At Spin Master, our unwavering commitment to open mindedness, integrity and innovation is a g
Bron van de Baan: Spin Masters, , Netherlands
€ 80.000 - 100.000
Western Europe Customer Experience Lead
Location: (Flexible)
Are you someone with a passion for evolving our ways of working and delivering real lasting change? Can you work within a virtual team, of multi-skilled people from across the region, with a common purpose to Drive a culture of customer centricity and ensure that we exceed our customer’s expectations by delivering the right experiences?
Do you want to shape your world and change the way the world works? Do you want to collaborate and achieve together with committed people to grow Fujitsu’s differentiation and create an environment of customer centricity with customer feedback and a culture of continual review and improvement / development at its heart? This is your world and your opportunity to shape it for the better.
As a Customer Experience Lead you will work with account teams to support the adoption and successful implementation of the Customer Experience Framework across the Western Europe Region. Will enable the structure required to ensure that customer insights drive actions to resolve pain points and improve experiences. Action ownership, tracking and measurement will be established, along with feedback loops between customers and delivery teams to demonstrate proactivity and responsiveness, outcome value and build trust. You will work with the account teams to ensure success on improving our client´s experiences with measured outcome of improvement on the CX metrics (NPS, Whitelane Survey, etc)
You will be responsible for:
• Manage and support the introduction of the CX Framework across Western Europe
• Working directly with Head of Delivery and account teams (and clients when applicable) with the relevant techniques to understand customer insights and improving customer experience
• Coaching individuals on the countries and account ensuring they understand how to adopt & embed the CX framework and CX initiatives
• Supporting the Head of Delivery in the countries, CX coaches and Accounts in setting their CX vision, goals, and objectives
• Supporting the account CX Leader and, if necessary, other account team members in learning to use the Consultancy tools and techniques that underpin the CX initiatives
• Support the Head of Delivery in the countries and accounts to interpret CX survey results (ie: NPS, Whitelane), and ensure that those customer insights drive actions in the accounts to resolve pain points and improve experiences. And establish structure for action ownership and tracking.
• Actively engage with Customer Experience Performance Centre and CX Stakeholder community
• Share lessons to benefit others on the journey to improving customer experience
• Employee Experience and Customer Experience are intrinsically connected. Customer Experience lead will also support to drive actions with the countries to improve employee experience.
• Evangelising about customer and employee experience and drive towards a culture of customer and employee centricity
#LI-DNI
Kwalificaties - Intern
Our ideal candidate will have proven experience in:
• Playing a key role in successful business, cultural change and transformation activities required to realize the desired state
• Knowledge and familiarity with popular CX metrics (NPS, Whitelane Survey, C-Sat (Customer Satisfaction), etc)
• Customer and Employee Experience Design, applying business design thinking, business analysis, co-creation and innovative thinking to map and design employee and customer life cycles, storyboarding customer journeys, Results Chain
• Understanding and experience of Coaching and engagement techniques
• Using consultancy techniques and methods to deliver value
• Basic agile techniques, working iteratively, engaging with users throughout, delivering in short sprints as well as familiar with associated agile behaviors
• Developing business cases and benefits for the recommended activities around a roadmap
• Assuring quality completion of deliverables and outputs, in line with set goals and objectives
• Deep listening techniques and genuinely understanding and empathising with other’s point of view
• Identifying, understanding and successfully working with different social styles and personality types
• Helping others to learn, grow and become better professionals, enabling people to take on fresh challenges with confidence
• Facilitating and teaching, with an ability to provide immersive facilitation techniques appropriate to the situation and audience
Who are you? To succeed in this role, we hope you to be:
• Successful at Helping teams to adopt new ideas
• Not afraid to challenge ideas and ask questions to support credibility
• Comfortable talking to customers & driving conversations at Executive level
• Eager to widen your skill sets, be knowledgeable, plus grow and share your consulting skills
• Be inquisitive and empathetic & collaborative by nature
#J-18808-Ljbffr
SMSM Senior Service Delivery Manager vacatures in , , Netherlands
ⓘ Er is een onverwachte fout opgetreden bij het verwerken van uw verzoek.
Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op met uw probleem.
U kunt altijd uw voorkeuren beheren en uw interesses bijwerken om ervoor te zorgen dat u de meest relevante kansen ontvangt.
Maak je klaar om je volgende geweldige kans te ontdekken.