Team coördinator Customer Care | E-Commerce & Performance label | salaris € 55.000
's-Hertogenbosch, Noord-Brabant, Netherlands
€ 40.000 - 60.000
Wil jij devrijheid krijgen in de uitvoering van het Customer Care proces?
Wil jij leiding geven aan 6 Customer Care professionals?
Wil jij de relatie managen met deKey Accounts?
Ben jij analytisch enwerk je graag metPower BI en Excel?
Wij zoeken eenTeamcoordinatorCustomer Care(m/v). Je wordt actief binnen de Customer Services & Administration. Dezedienstverlening aan de relatiesneemt dan ook een belangrijke plaats in.
De TeamcoordinatorCustomer Caregeeft leiding aan een team van 6 professionals verdeeld over meerdere locaties in Nederland. Zijn/haar taak wordt het begeleidenvan de dagelijkse operatie. Daarnaast formuleert hij/zij tactische en strategische doelen en randvoorwaarden.
Geinteresseerd? Stuur je reactie naar [email protected]
Functie omschrijving Belangrijke taken van de TeamcoordinatorCustomer Carezijn:
Het team blijven ontwikkelen
Meten van de klanttevredenheid
De ICT professionaliseren
Focus opkwaliteit en kosten
Je bent analytisch en hebt systeemvaardigheden
Locatie Den Bosch
Taken en verantwoordelijkheden Verantwoordelijk voor de bewaking van klantcontracten, kredietcontroles, feedback van klanten, call handling en kwaliteit van Order Intake. Continue prestatiebewaking en optimalisatie van interne processen, organisatie en training:
Je onderhoudt nauwe samenwerking met andere teamleiders
Je bewaakt de metrics gericht opkwaliteit en kosten
Ontwikkelen/ondersteunen van de strategie
Actief met systeeminstellingen,stamgegevens entelefonie
Je rapporteert aan de directie
Profiel kandidaat Je hebt ervaring met leidinggeven. Bovendienkennis vanCustomer Careprocessen en omgaan met verzuim
Ervaring met bedrijfsprocessen systemen
Ervaring metcall management systemen
Gericht op het optimaliseren van digitale processen
Communicatief op meerdere organisatielagen
Vriendelijk, to-the-point en directief als het nodig is
Geboden wordt Een salarisindicatie van€ 55.000en afhankelijk van de ingebrachte ervaring. Prima secundiare mogelijkheden, waaronder een uitgebreid pensioen
Uitgebreiden en doordachte inwerkperiode
Diverse mogelijkheden voor trainingen en opleidingen
Doorgroeimogelijkheden afhankelijk van de ambities
Mensgerichte organisatie met oog voor milieu en duurzaamheid.
#J-18808-Ljbffr