Remote Support Engineer

IGT Testing Systems is op zoek naar een Remote Support Engineer (tweedelijns). Als technisch aanspreekpunt analyseer je complexe storingen op afstand, begeleid je klanten en draag je bij aan productverbeteringen.

Verantwoordelijkheden

Ontvangen, analyseren en oplossen van storingen en klachten op afstand via telefoon, e‑mail en remote tools (mechanisch, elektronisch en softwarematig).

Klanten en dealers begeleiden bij (eenvoudige) reparaties, kalibraties en instellingen.

Diagnoses stellen en waar nodig coördineren met field service engineers, interne hulplijnen, externe servicepartners en/of onze interne specialisten.

Afdelingsoverstijgende problemen coördineren, heldere afspraken maken en zorgen voor opvolging.

Voortgang bewaken, prioriteiten stellen en urgentie bepalen en communiceren.

Problemen, analyses en oplossingen documenteren in het ticketsysteem en bijdragen aan de kennisbank.

Trends en structurele issues signaleren en terugkoppelen aan R&D/productontwikkeling.

Processen binnen service & support verbeteren en automatiseren met inzet van AI waar mogelijk.

Klantfeedback en marktinformatie benutten voor nieuwe wensen en ontwikkelingen.

Functie-eisen

Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands én Engels (mondeling en schriftelijk).

Affiniteit met internationale communicatie en gevoel voor culturele verschillen.

Technisch analytisch vermogen: snel tot de kern komen en pragmatisch oplossen op afstand.

Coördinatie‑ en regievaardigheden: afdelingsoverstijgende issues in beweging brengen en heldere afspraken maken.

Sterk in prioritering: urgentie en impact bepalen en duidelijk uitdragen.

Nauwkeurig in administratie en documentatie; bouw je mee aan een professionele kennisbasis.

Interesse in procesverbetering, automatisering en het toepassen van AI in serviceprocessen.

Bereidheid om je inhoudelijk te verdiepen in onze specialistische apparatuur en applicaties.

HBO werk‑ en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting (Mechatronica, Elektrotechniek/Elektronica, Werktuigbouwkunde) met affiniteit voor elektronica/software.

Relevante ervaring kan een gedeeltelijke compensatie zijn voor de opleiding.

Voordelen

Een afwisselende en technisch uitdagende functie binnen een internationale omgeving.

Veel zelfstandigheid en ruimte voor eigen initiatief.

Directe invloed op productverbeteringen en serviceprocessen.

Samenwerking met ervaren specialisten binnen verschillende vakgebieden.

De mogelijkheid om mee te bouwen aan innovatieve oplossingen en AI‑gedreven verbeteringen.

Een informele organisatie met korte lijnen en snelle besluitvorming.

Arbeidsvoorwaarden

Arbeidsvoorwaarden en salaris conform de CAO Metalektro.

Functie is intern ingedeeld in functieschaal 8; de definitieve inschaling wordt bepaald op basis van kennis, ervaring en achtergrond.

#J-18808-Ljbffr